- Logístico
ATENDIMENTO A TI – NÍVEL 1 E NÍVEL 2 – REMOTO E A CAMPO
Objetivo
Ser o ponto único de contato do usuário para demandas de TI, sejam eles incidentes, requisições de serviços ou questões relacionadas à infraestrutura de TI, incluindo atendimento remoto (N1) e presencial (N2).
Indicadores e SLA
- Solução prazo: >90%.
- Solução 1º nível: >80%.
- Taxa de satisfação: >85%.
- Usuários atendidos: 700
- Média de chamados/mês: 1.500
Benefícios para o cliente:
- Aumento da satisfação do usuário interno;
- Melhora na gestão de demanda e produtividade;
- Aumento da qualidade dos serviços;
- Centralização do canal de atendimento aos usuários da área de TI;
- Padronização de procedimentos e implantação de base de conhecimento.
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