ATENDIMENTO A TI – NÍVEL 1 E NÍVEL 2 – REMOTO E A CAMPO

Objetivo

Ser o ponto único de contato do usuário para demandas de TI, sejam eles incidentes, requisições de serviços ou questões relacionadas à infraestrutura de TI, incluindo atendimento remoto (N1) e presencial (N2).

Indicadores e SLA
  • Solução prazo: >90%.
  • Solução 1º nível: >80%.
  • Taxa de satisfação: >85%.

Benefícios para o cliente:

  • Aumento da satisfação do usuário interno;
  • Melhora na gestão de demanda e produtividade;
  • Aumento da qualidade dos serviços;
  • Centralização do canal de atendimento aos usuários da área de TI;
  • Padronização de procedimentos e implantação de base de conhecimento.
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