Atendimento ao Usuário

Operação

Suporte para os promotores de vendas da empresa na utilização do smartphone e do aplicativo de visitação.

Indicadores e SLA
  • Resolução 1º nível: >= 90%.
  • % de abandono: <= 5%.
  • Tempo Médio de Espera: 80% em até 30 segundos.
  • Tempo Médio de Atendimento: <= 8 minutos.

Benefícios para o cliente:

  • Central de atendimento como ponto único de contato dos promotores de vendas;
  • URA dedicada com possibilidade de auditoria dos chamados;
  • KPIs e SLAs acompanhados e apresentados ao cliente mensalmente;
  • Planos de ação e mitigação de problemas identificados.