ATENDIMENTO TI - NÍVEL 2 – SUPORTE A CAMPO

Objetivo
  • Suporte técnico de campo aos usuários de TI;
  • Suporte nível 2 (atendimento nas unidades do cliente);
  • Suporte em telefonia fixa;
  • Apoio ao nível 3.

Operação

A DISYS desenhou e implementou um modelo operacional exclusivo baseado em hubs & spots que permite o atendimento aos escritórios, unidades fabris e fazendas em todo o território nacional, de acordo com as necessidades do cliente e os níveis de serviços acordados.

Indicadores e SLA
  • Tempo de resposta (incidente): 2 horas.
  • Tempo de solução (incidente): 4/8/96/169 horas.
  • Tempo de solução (requisição): 6 horas/4/7/14 dias.

Benefícios para o cliente:

  • Aumento da disponibilidade dos equipamentos;
  • Melhoria da gestão de demanda e produtividade;
  • Aumento na qualidade dos serviços;
  • Padronização de procedimentos com a implantação de base de conhecimento.
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