- Agrícola
ATENDIMENTO TI - NÍVEL 2 – SUPORTE A CAMPO
Objetivo
- Suporte técnico de campo aos usuários de TI;
- Suporte nível 2 (atendimento nas unidades do cliente);
- Suporte em telefonia fixa;
- Apoio ao nível 3.
Operação
A DISYS desenhou e implementou um modelo operacional exclusivo baseado em hubs & spots que permite o atendimento aos escritórios, unidades fabris e fazendas em todo o território nacional, de acordo com as necessidades do cliente e os níveis de serviços acordados.
Indicadores e SLA
- Tempo de resposta (incidente): 2 horas.
- Tempo de solução (incidente): 4/8/96/169 horas.
- Tempo de solução (requisição): 6 horas/4/7/14 dias.
- Usuários atendidos: 16 mil
- Média de chamados/mês: 1.300
Benefícios para o cliente:
- Aumento da disponibilidade dos equipamentos;
- Melhoria da gestão de demanda e produtividade;
- Aumento na qualidade dos serviços;
- Padronização de procedimentos com a implantação de base de conhecimento.
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